Большинство разговоров о редизайне начинается со слов «он просто кажется устаревшим». Это справедливое ощущение, но под него нельзя составить задание для команды. Вот пять сигналов, которые мы на самом деле ищем, прежде чем сказать клиенту, что его сайту нужна работа, а не просто новый слой краски.
Ваш показатель отказов тихо кое-что вам говорит
Высокий показатель отказов на главной или странице цен не случаен. Обычно это значит одно из трёх: посетители не понимают за несколько секунд, чем вы занимаетесь, страница слишком долго становится пригодной для использования или следующий шаг неочевиден. Если вы не смотрели на это число полгода, проверьте его в первую очередь.
Вам стыдно отправлять ссылку
Это самый честный сигнал. Если перед тем, как поделиться своим сайтом, вы хотите добавить оговорку («не обращайте внимания на старый логотип» или «мы скоро его переделаем»), ваш сайт уже перестал выполнять свою работу. Сайт, к которому нужно прикладывать извинения, подрывает доверие к вам у каждого, кто его видит.
Он не работает на телефоне, который вы держите в руках
Откройте свой сайт на телефоне, через настоящий мобильный интернет, а не офисный wifi. Если кнопки слишком малы, чтобы точно попасть, текст неловко перестраивается или что-то требует увеличения пальцами, вы теряете большую часть трафика ещё до того, как люди прочитают ваше предложение: сегодня и B2B-, и B2C-трафик в основном приходит с мобильных.
Никто не может найти то единственное, что вы продаёте
Попросите кого-нибудь не из вашей компании зайти на главную и одним предложением сказать, чем вы занимаетесь и для кого. Если человек колеблется или ошибается, проблема обычно не в продукте: сайт прячет ответ под навигацией, жаргоном или первым экраном с размытым слоганом вместо чёткого утверждения.
Ваши конкуренты стали выглядеть как другая лига
Качество дизайна относительно. Сайт, который три года назад выглядел вполне нормально, может заметно отстать, когда два-три конкурента выпускают более чёткую, быструю и уверенную версию того же предложения. Если потенциальные клиенты сравнивают вас с другими ещё до разговора с вами, ваш сайт сам делает часть продажи или часть потери.
Ничего из этого не нужно диагностировать наугад, нужно просто посмотреть. Если два или больше пунктов кажутся знакомыми, стоит как следует разобраться, пока ещё один квартал трафика не ушёл впустую.