Большинство SaaS-команд тратит силы на дорожную карту функций и почти ничего не вкладывает в первые пять минут после регистрации, хотя именно это время решает, вернётся ли пользователь пробного периода. Вот на что мы смотрим, когда проектируем онбординг нового продукта.
Большинство пользователей уходят до того, как увидят ценность
К тому моменту, когда пользователь пробного периода доходит до страницы с ценами, вы обычно уже выиграли его или потеряли. Настоящая точка ухода раньше: разрыв между «я зарегистрировался» и «я понял, чем это полезно». Если этот разрыв длиннее пары минут, большинство людей не станет его преодолевать: они просто оставят вкладку открытой и больше не вернутся.
Пропустите экскурсию, дойдите до «ага»
Пошаговая экскурсия по каждому пункту меню учит интерфейсу, а не ценности. Самые быстрые сценарии онбординга сразу приводят к одному реальному работающему результату: дашборду с уже загруженными тестовыми данными, готовому отчёту, первой работающей автоматизации. Пользователь чувствует отдачу ещё до того, как успел что-то изучить.
Заполните заранее всё, что можно
Каждое пустое поле — это решение, которое пользователь должен принять, ещё не решив, стоит ли ваш продукт хоть каких-то решений. Подтяните всё, что можно, из данных регистрации, отрасли или одного быстрого вопроса и дайте пользователю редактировать разумное значение по умолчанию, а не начинать с пустой формы.
Одно пустое состояние может испортить отличный процесс регистрации
Красиво оформленная регистрация, которая выбрасывает человека на пустой дашборд без данных и без следующего шага, — частая и устранимая ошибка. У каждого пустого состояния должно быть понятное конкретное следующее действие: не общая кнопка «Начать», а реальный следующий шаг именно для этого экрана.
Измеряйте время до ценности, а не только регистрации
Количество регистраций приятно видеть, но оно не показывает, где люди застревают. Отслеживайте время до ценности: сколько времени нужно новому пользователю, чтобы получить первый значимый результат, и смотрите, где этот показатель резко растёт. Почти всегда именно там онбордингу нужна работа, а не там, где вы предполагали.
Ничто из этого не требует переделки всего продукта. Обычно речь о нескольких конкретных, исправимых моментах на первых экранах. Именно их стоит проверить в первую очередь.