Enamik SaaS-meeskondi kulutab oma energia toote arengukavale ja peaaegu mitte midagi esimesele viiele minutile pärast registreerumist, kuigi just see aeg otsustab, kas prooviperioodi kasutaja üldse tagasi tuleb. Siin on see, mida me vaatame, kui disainime uue toote sisseelamist.
Enamik kasutajaid lahkub enne väärtust
Selleks ajaks, kui prooviperioodi kasutaja jõuab sinu hinnalehele, oled ta tavaliselt juba kas võitnud või kaotanud. Päris lahkumiskoht on varem: lõhe hetke „ma registreerusin“ ja hetke „ma nägin, miks see kasulik on“ vahel. Kui see lõhe on pikem kui paar minutit, ei vaevu enamik inimesi sellest läbi: nad jätavad vahelehe vaikselt lahti ega tule kunagi tagasi.
Jäta ekskursioon vahele ja vii kasutaja „aha“-hetkeni
Juhitud ekskursioon, mis käib läbi iga menüükirje, õpetab sinu liidest, mitte sinu väärtust. Kiireimad sisseelamisvood viivad kasutaja hoopis otse ühe päris, töötava tulemuseni: töölauani, kus on juba näidisandmed, valmis aruandeni või esimese töötava automatiseeringuni. Nii tunneb kasutaja kasu enne, kui ta on midagi õppinud.
Täida ette kõik, mida saad
Iga tühi väli on otsus, mille kasutaja peab tegema enne, kui ta on üldse otsustanud, et sinu toode on seda vaeva väärt. Too sisse kõik, mida saad: registreerumisandmed, tegevusala või üks kiire seadistusküsimus. Lase kasutajal muuta mõistlikku vaikeväärtust, mitte alustada tühjast vormist.
Üks tühi vaade võib rikkuda hea registreerumisvoo
Kaunilt disainitud registreerumine, mis viskab inimese tühjale töölauale ilma andmete ja järgmise sammuta, on levinud ja välditav viga. Igal tühjal vaatel peaks olema selge, konkreetne järgmine tegevus: mitte üldine nupp „Alusta“, vaid just selle ekraani tegelik järgmine samm.
Mõõda aega väärtuseni, mitte ainult registreerumisi
Registreerumiste arv tundub hea, kuid see ei ütle, kus inimesed kinni jäävad. Jälgi selle asemel aega väärtuseni: kui kaua kulub uuel kasutajal oma esimese sisuka tulemuseni jõudmiseks, ja vaata, kus see number järsult kasvab. Just seal vajab sinu sisseelamine tegelikult tööd, mitte seal, kus sa seda eeldasid.
Ükski neist ei nõua kogu toote ümberdisainimist. Tavaliselt on tegu käputäie konkreetsete, parandatavate hetkedega esimestel ekraanidel. Just neid tasub esimesena auditeerida.